Революційний Slackbot: Salesforce трансформує його в потужного ШІ-асистента
У вівторок компанія Salesforce представила повністю оновлену версію Slackbot – свого корпоративного помічника. Цей інструмент, що раніше виконував лише прості сповіщення, тепер перетворився на повноцінного штучного інтелекта, здатного шукати в корпоративних даних, генерувати документи та виконувати завдання від імені співробітників.
Новий Slackbot, доступний для користувачів планів Business+ та Enterprise+, став наймасштабнішою спробою Salesforce вивести Slack на передову лінію розвитку “агентного ШІ”. Цей напрямок передбачає створення програмних агентів, які працюють пліч-о-пліч з людьми для виконання складних завдань. Запуск відбувся на тлі спроб Salesforce переконати інвесторів у тому, що штучний інтелект, замість того, щоб зробити їхні продукти застарілими, насправді посилить їхню цінність.
«Slackbot – це не просто черговий копілот чи ШІ-асистент», – зазначив Паркер Гарріс, співзасновник Salesforce та технічний директор Slack, в ексклюзивному інтерв’ю. «Це вхідні ворота до агентної корпоративної системи, що працює на базі Salesforce».
Від трицикла до Porsche: Salesforce переосмислила Slackbot з нуля
Гарріс прямолінійно описав ключову відмінність нового Slackbot від попередника: «Старий Slackbot був, знаєте, маленьким трициклом, а новий – це, як ви розумієте, Porsche».
Оригінальний Slackbot, що існував з ранніх днів Slack, виконував прості алгоритмічні завдання: нагадував користувачам про необхідність додати колег до документів, пропонував архіви каналів та надсилав прості сповіщення. Нова версія працює на зовсім іншій архітектурі, побудованій навколо великої мовної моделі та потужних пошукових можливостей, які можуть отримувати доступ до записів Salesforce, файлів Google Drive, даних календаря та багаторічної історії листування в Slack.
«Це дві різні речі», – пояснив Гарріс. «Старий Slackbot був алгоритмічним і досить простим. Новий Slackbot – це абсолютно новий продукт, він базується на великій мовній моделі, надзвичайно потужному пошуковому механізмі та інтеграціях із сторонніми пошуковими системами й корпоративними даними».
Salesforce вирішила зберегти бренд Slackbot, незважаючи на кардинальну технічну перебудову. «Люди знають, що таке Slackbot, тому ми хотіли зберегти цю впізнаваність», – додав Гарріс.
Чому Claude від Anthropic живить новий Slackbot – і які ще ШІ-моделі можуть з’явитися
Новий Slackbot працює на базі Claude, великої мовної моделі від Anthropic. Цей вибір був частково зумовлений вимогами щодо відповідності нормам. Комерційний сервіс Slack має сертифікацію FedRAMP Moderate для обслуговування клієнтів з уряду США, і, за словами Гарріса, Anthropic була «єдиним постачальником, який міг надати нам відповідну нормам велику мовну модель» під час розробки нової системи.
Однак, ця ексклюзивність не триватиме довго. «Цього року ми плануємо підтримувати додаткових постачальників», – повідомив Гарріс. «У нас чудові стосунки з Google. Gemini неймовірний – чудові показники, приваблива ціна. Тому ми будемо використовувати Gemini для певних завдань». Він також зазначив, що OpenAI залишається потенційним кандидатом.
Гарріс повторив думку генерального директора Salesforce Марка Беніоффа про те, що великі мовні моделі стають товаром: «Ви чули, як Марк говорив, що великі мовні моделі – це товар, що вони демократизовані. Я називаю їх процесорами».
Відповідаючи на делікатне питання про дані для навчання, Гарріс був однозначним: Salesforce не тренує жодні моделі на даних клієнтів. «Моделі не мають жодних засобів безпеки», – пояснив він. «Якщо ми навчимо модель на конфіденційній розмові між вами та мною, і я не хочу, щоб Керолін знала про це – якщо я закладу це в велику мовну модель, не буде жодної можливості вибірково надати доступ до відповіді лише вам».
Внутрішній експеримент Salesforce: 80 000 співробітників тестували Slackbot із вражаючими результатами
Salesforce місяцями тестувала новий Slackbot внутрішньо, розгорнувши його для всіх 80 000 співробітників. За словами Раяна Гейвіна, директора з маркетингу Slack, результати були вражаючими: «Це продукт, який найшвидше адаптували в історії Salesforce».
Внутрішні дані показують, що дві третини співробітників Salesforce спробували новий Slackbot, і 80% з них продовжують користуватися ним регулярно. Рівень задоволеності досяг 96% – найвищий показник для будь-якої ШІ-функції, випущеної Slack. Співробітники повідомляють про економію від двох до 20 годин на тиждень.
Впровадження відбувалося переважно органічно. «Приблизно через п’ять днів наші співробітники створили Canvas під назвою ‘Найбільш цінні промпти для Slackbot’», – сказав Гейвін. «Люди просто додавали свої ідеї, і зараз цей Canvas містить понад 250 промптів».
Кейт Кротті, провідний UX-дослідник у Salesforce, зазначила, що 73% внутрішнього впровадження відбулося завдяки соціальному розповсюдженню, а не через централізовані накази. «Усі допомагають один одному вчитися та ділитися корисними порадами».
Як Slackbot перетворює розрізнені корпоративні дані на аналітику для керівництва
Під час демонстрації продукту Емі Бауер, дизайнер досвіду користувача в Slack, показала, як Slackbot може синтезувати інформацію з різних джерел. В одному з прикладів вона попросила Slackbot проаналізувати відгуки клієнтів з пілотного проєкту, завантажити зображення дашборда з показниками використання, і щоб Slackbot співвідніс якісні та кількісні дані.
«Ось тут Slackbot по-справжньому доводить свою цінність», – пояснила Бауер. «Він не просто читає зображення – він аналізує його та порівнює з отриманими висновками».
Потім Slackbot може звернутися до Salesforce, щоб знайти корпоративних клієнтів із відкритими угодами, які могли б стати кандидатами для раннього доступу, створюючи, як це назвала Бауер, «чудове обґрунтування та план для подальших дій». Нарешті, він може синтезувати всю цю інформацію в Canvas – формат спільного документа Slack – і знайти вільний час у календарях зацікавлених сторін для планування зустрічі-огляду.
«До цього моменту ми працювали зі Slackbot в індивідуальному режимі», – зазначила Бауер. «Але однією з переваг зараз є можливість взяти цю аналітику і згенерувати її в Canvas, спільному робочому просторі, де я можу її доопрацьовувати зі Slackbot або ділитися нею з командою».
Роб Сімен, керівник відділу продукту Slack, сказав, що створення Canvas демонструє напрямок розвитку продукту: «Це фактично виклик внутрішньої функції Slack Canvas для написання спільного документа. Але це сигналізує про те, куди ми рухаємося зі Slackbot – зрештою, ми додамо інтеграції зі сторонніми інструментами».
Компанія MrBeast стала випробувальним полігоном для Slackbot – співробітники економлять 90 хвилин на день
Серед пілотних клієнтів Salesforce – Beast Industries, материнська компанія YouTube-зірки MrBeast. Луїс Мадрігал, керівник інформаційного відділу компанії, взяв участь у презентації, щоб поділитися своїм досвідом.
«Як людина, яка впроваджувала корпоративні технології понад два десятиліття, це було практично найпростіше», – сказав Мадрігал. «Технічна база готова. Впровадження Slack, Enterprise Tools – увімкнення функціоналу Slackbot та Slack AI було для моєї команди настільки простим, наскільки це можливо – лише перегляд та швидкий аудит безпеки».
Мадрігал зазначив, що його команда безпеки схвалила розгортання «досить швидко» – що є нетиповим для корпоративних ШІ-систем – оскільки Slackbot отримує доступ лише до тієї інформації, яку індивідуальний користувач вже має дозвіл переглядати. «Враховуючи всі запобіжні заходи, які ви вжили, щоб Slackbot був унікальним і персоналізованим лише для інформації, доступної кожному окремому користувачеві – лише для розмов, каналів і чатів, у яких він бере участь – це дозволило моїй команді безпеки швидко дати дозвіл».
Один зі співробітників Beast Industries, Синан, керівник відділу маркетингу Beast Games, повідомив про економію «щонайменше 90 хвилин на день». Інший співробітник, Спенсер, креативний керівник, описав його як «асистента, який стежить за тим, коли я цього не роблю».
Серед інших пілотних клієнтів – Slalom, reMarkable, Xero, Mercari та Engine. Моллі Боденштайнер, старший віце-президент з операцій в Engine, назвала Slackbot «абсолютним ‘приборкувачем хаосу’ для нашої команди», оцінюючи економію приблизно в 30 хвилин щодня «просто завдяки усуненню перемикання контексту».
Slackbot проти Microsoft Copilot проти Google Gemini: боротьба за домінування в корпоративному ШІ
Цей запуск ставить Salesforce у пряму конкуренцію з Microsoft Copilot, інтегрованим у Teams та весь пакет Microsoft 365, а також з інтеграціями Google Gemini у Workspace. На запитання про те, що відрізняє Slackbot від цих альтернатив, Сімен вказав на контекст і зручність.
«Найбільш потужним для наших клієнтів та користувачів є близькість – він знаходиться прямо у вашому Slack», – сказав Сімен. «Існує надзвичайна зручність, яка природно вбудована в нього».
Керівники стверджують, що глибша перевага полягає в тому, що Slackbot вже розуміє робочі процеси користувачів без необхідності налаштування чи навчання. «Більшість ШІ-інструментів звучать однаково, незалежно від того, хто ними користується», – йдеться в анонсі компанії. «Їм бракує контексту, вони не вловлюють нюансів і змушують вас перемикатися між інструментами, щоб щось зробити».
Гарріс висловився прямо: «Якщо ви коли-небудь відчували це магічне враження від ШІ – я думаю, ChatGPT чудовий приклад, це чудовий досвід з точки зору споживача – Slackbot – це те, що ми робимо для підприємств, щоб стати цим супер-агентом для співробітників, якого люблять, так само, як люди люблять користуватися Slack».
Емі Бауер підкреслила безперебійність досвіду. «Slackbot природно базується на контексті, на даних, які ви маєте в Slack», – сказала вона. «Тому, продовжуючи працювати в Slack, Slackbot стає кращим, оскільки він спирається на вашу роботу. Немає жодних налаштувань. Немає конфігурації для кінцевих користувачів».
Амбітний план Salesforce: зробити Slackbot єдиним «суперагентом», що контролює всіх інших
Salesforce позиціонує Slackbot як те, що Гарріс називає «суперагентом» – центральний хаб, який згодом зможе координувати роботу з іншими ШІ-агентами в організації.
«Кожна корпорація матиме свого суперагента для співробітників», – сказав Гарріс. «Slackbot по суті втілює магію Slack. Ми вважаємо, що Slackbot, і ми дуже цьому раді, стане саме таким».
Ця візія поширюється на сторонні агенти, які вже з’являються в Slack. Минулого місяця Anthropic випустила попередню версію Claude Code для Slack, що дозволяє розробникам взаємодіяти з можливостями кодування Claude безпосередньо в чатах. OpenAI, Google, Vercel та інші також створили агентів для платформи.
«Більшість нових застосунків, що розгортаються в Slack, – це агенти», – зазначив Сімен під час прес-конференції. «Це доказ обіцянки співіснування та спільної роботи людей та агентів у Slack для вирішення проблем».
Гарріс описав майбутнє, де Slackbot стане клієнтом MCP (Model Context Protocol), здатним використовувати інструменти з усього програмного екосистеми – подібно до того, як працює інструмент розробника Cursor. «Slack може бути клієнтом MCP, а Slackbot стане його центром, використовуючи всі ці інструменти, які існують у світі, деякі з яких будуть цими дивовижними агентами».
Однак Гарріс також застеріг від надмірних обіцянок щодо координації між багатьма агентами. «Я все ще думаю, що ми знаходимося у світі одного агента», – сказав він. «2026 фінансовий рік стане роком, коли ми почнемо бачити більше координації. Але ми будемо робити це з фокусом на успіху клієнтів, а не демонструвати й говорити про те, що ‘У мене 1000 агентів працюють разом’, тому що я вважаю, що це нереалістично».
Slackbot безкоштовний, але доступ до даних Salesforce може створити додаткові витрати для деяких клієнтів
Slackbot включено без додаткової плати для клієнтів на планах Business+ та Enterprise+. «Клієнтам не потрібно платити додатково», – підтвердив Гейвін. «Якщо вони використовують один із цих планів, вони отримають Slackbot».
Однак деякі корпоративні клієнти можуть зіткнутися з іншими ціновими тисками, пов’язаними з ширшою стратегією даних Salesforce. Керівники ІТ-відділів можуть побачити зростання цін на сторонні застосунки, які працюють із даними Salesforce, оскільки вищі збори за доступ до API поширюються ланцюгом постачання програмного забезпечення.
Генеральний директор Fivetran, Джордж Фрейзер, попередив, що зміна цінової політики Salesforce щодо доступу до API може мати відчутні наслідки для підприємств, які використовують Salesforce як основну систему обліку. «Вони можуть не мати можливості використовувати Fivetran для реплікації своїх даних до Snowflake і натомість будуть змушені використовувати Salesforce Data Cloud. Або вони можуть виявити, що не зможуть взаємодіяти зі своїми даними через ChatGPT, і натомість будуть змушені використовувати Agentforce», – сказав Фрейзер у нещодавньому звіті для CIO.
Salesforce представила зміну ціноутворення як стандартну галузеву практику.
Можливості Slackbot сьогодні, що з’явиться найближчими тижнями та що ще в планах
Новий Slackbot почав розгортатися сьогодні і буде доступний усім відповідним клієнтам до кінця лютого. Доступність на мобільних пристроях буде завершена до 3 березня, підтвердила Бауер під час інтерв’ю з VentureBeat.
Деякі можливості ще перебувають у стадії розробки. Читання календаря та перевірка доступності доступні з моменту запуску, але можливість бронювати зустрічі з’явиться «за кілька тижнів», за словами Сімена. Генерація зображень наразі не підтримується, хоча Бауер зазначила, що «це те, що ми розглядаємо в майбутньому».
На запитання про інтеграцію з конкурентними CRM-системами, такими як HubSpot та Microsoft Dynamics, представники Salesforce ухилилися від надання конкретних деталей під час інтерв’ю, хоча визнали, що це питання стосується ключових конкурентних переваг.
Salesforce робить ставку на те, що майбутнє роботи – це вікно чату, і вона не самотня
Запуск Slackbot – це ставка Salesforce на те, що майбутнє корпоративної роботи є розмовним: співробітники все частіше віддаватимуть перевагу взаємодії зі штучним інтелектом через природну мову, а не через навігацію традиційними програмними інтерфейсами.
Гарріс описав філософію продукту Slack, використовуючи принципи, такі як «не змушуй мене думати» та «будь чудовим господарем». Мета, за його словами, полягає в тому, щоб Slackbot проактивно надавав інформацію, а не змушував користувачів її шукати.
«Одне з моїх одкровень полягає в тому, що великі мовні моделі, застосовані до неструктурованої інформації, неймовірні», – сказав Гарріс. «І цінність, яку отримує користувач Slack, якщо його компанія використовує Slack – неймовірна. Тому що ви говорите про роботу, ділитеся документами, приймаєте рішення, але як людина ви не можете пройти крізь це і отримати ту саму цінність, яку може надати велика мовна модель».
Заглядаючи в майбутнє, Гарріс очікує, що самі інтерфейси еволюціонуватимуть за межі чистої розмови. «Ми насичуємо те, що можемо зробити за допомогою виключно розмовних інтерфейсів», – сказав він. «Я думаю, ми почнемо бачити, як агенти створюватимуть інтерфейс, який найкраще відповідає вашому наміру, а не намагатимуться надати щось у розмовному інтерфейсі, що відповідає вашому наміру».
Microsoft, Google та зростаючий список стартапів у сфері ШІ роблять схожі ставки: переможним корпоративним ШІ стане той, який буде вбудований в інструменти, якими працівники вже користуються, а не новий додаток для вивчення. Гонка за те, щоб стати цим невидимим шаром корпоративного інтелекту, вже повністю розпочалася.
Для Salesforce ставки виходять за межі запуску одного продукту. Після важкого року на Уолл-стріт та постійних питань про те, чи загрожує ШІ їхньому основному бізнесу, компанія робить ставку на те, що Slackbot зможе довести протилежне: десятки мільйонів людей, які щодня спілкуються в Slack, є не вразливістю, а незаперечною перевагою.
Хейлі Ґоулт, менеджер з роботи з клієнтами Salesforce у Пітсбурзі, яка випадково натрапила на новий Slackbot у сніговий ранок, влучно охарактеризувала цей зрушення одним реченням: «Чесно кажучи, я не можу уявити роботу в іншій компанії без доступу до таких інструментів. Це просто мій спосіб роботи зараз».
Саме на це й розраховує Salesforce.
Порада від CryptoDom:
Оновлений Slackbot від Salesforce – це не просто інструмент для спілкування, а справжній прорив у сфері корпоративного ШІ. Якщо ви працюєте в компанії, яка використовує Slack, ця нова функціональність може кардинально змінити вашу продуктивність, автоматизуючи рутинні завдання та надаючи швидкий доступ до необхідної інформації. Розгляньте можливість впровадження та активного використання Slackbot, щоб отримати конкурентну перевагу та зекономити дорогоцінний час.
Джерело новини: venturebeat.com