Starbucks припинила експлуатацію штучного інтелекту для управління запасами через його невідповідну роботу. Про це повідомляє Reuters, посилаючись на свої джерела.
Програмне забезпечення було впроваджено дев’ять місяців тому у всіх закладах компанії в Північній Америці. Цей інструмент був частиною ініціатив CEO Браяна Ніккола, спрямованих на вирішення проблеми постійного дефіциту продукції в мережі кав’ярень. Він вважав, що це негативно впливає на обсяги продажів.
Система, розроблена для покращення контролю над нестачею товарів, некоректно ідентифікувала та фіксувала продукцію. Наприклад, вона могла плутати різні види молока або зовсім не враховувати їх.
«З сьогоднішнього дня автоматизована система обліку припинить свою роботу. Молочні продукти та напої відтепер будуть враховуватися за тими ж принципами, що й інші категорії товарів у кав’ярні», — зазначено у внутрішньому бюлетені, з яким ознайомилися журналісти Reuters.
У лютому компанія заявляла про покращення доступності товарів у своїх закладах завдяки використанню системи на базі ШІ.
У новому коментарі для агентства компанія зазначила, що припинення роботи сервісу пов’язане з рішенням «уніфікувати методи обліку запасів у всіх кав’ярнях».
Reuters підкреслили, що співробітники позитивно відреагували на скасування автоматизованої інвентаризації. За їхніми словами, «ідея була чудовою, але на практиці виявилася складною в реалізації».
Нагадаємо, у червні 2024 року McDonald’s відмовилася від технології IBM, що базувалася на штучному інтелекті для автоматизованого приймання замовлень, через скарги клієнтів.