Компанії Walmart (WMT) та Google оголосили про плани інтегрувати покупки на основі штучного інтелекту безпосередньо в помічника Google Gemini, що сигналізує про глибший рух до майбутнього, побудованого навколо автономних «агентських» систем, а не традиційного пошуку.
У прес-релізі, опублікованому в неділю, Walmart оголосив, що новий інтерфейс дозволить клієнтам знаходити та купувати продукти Walmart і Sam's Club безпосередньо в Gemini, флагманській моделі штучного інтелекту Google. Система розроблена для відображення відповідних товарів під час розмов, рекомендації додаткових продуктів та пов'язування покупок з існуючою інфраструктурою доставки та членства Walmart, йдеться у заяві.
Walmart окреслив це партнерство як частину ширшого переходу від покупок за принципом пошуку та кліків. «Перехід від традиційного пошуку в Інтернеті або додатках до комерції, керованої агентами, є наступною великою еволюцією в роздрібній торгівлі», – заявив у прес-релізі Джон Фернер, президент і генеральний директор Walmart US та майбутній генеральний директор Walmart Inc. Фернер сказав, що компанія хоче, щоб системи штучного інтелекту допомагали клієнтам більш плавно переходити від натхнення до покупки.
Генеральний директор Google Сундар Пічаї повторив цю думку, заявивши, що штучний інтелект може покращити шлях споживача «від пошуку товару до доставки». Пічаї сказав, що незабаром клієнти зможуть насолоджуватися пропозиціями Walmart безпосередньо в Gemini.
Очікується, що цей досвід спочатку буде запущено в США, а пізніше планується міжнародна експансія, повідомив Walmart.
В окремому поясненні, опублікованому на вебсайті Walmart, компанія надала додатковий контекст для оголошення, описавши цей крок як частину довгострокової стратегії, зосередженої на «агентській комерції». Згідно з публікацією, ритейлер розглядає покупки як еволюцію від пошуку за ключовими словами до систем, які розуміють наміри користувачів і можуть вживати заходів від їхнього імені.
Walmart заявив, що працює над цією моделлю вже майже десять років. Компанія повідомила, що нещодавно представила фреймворк, побудований на основі чотирьох внутрішніх «суперагентів», призначених для обслуговування клієнтів, співробітників, партнерів та розробників, а також інтеграцію із зовнішніми платформами штучного інтелекту, такими як Gemini та ChatGPT.
Ритейлер вказав на свого вбудованого помічника з покупок Sparky як на ранній приклад агентської технології, яка вже використовується. За даними Walmart, Sparky допомагає клієнтам знаходити та порівнювати товари, планувати події та отримувати персоналізовані рекомендації, тоді як агенти, що працюють за лаштунками, виконують такі завдання, як підтримка клієнтів, планування запасів та координація ланцюга поставок.
Walmart також зазначив, що агентські системи все частіше вбудовуються в його операції, від автоматизації завдань обробки даних продавців до скорочення термінів виробництва одягу та оптимізації логістики доставки. Компанія стверджувала, що ці системи виходять за рамки експериментів і переходять до реального масштабного впровадження.