Биржа Bittrex дала разъяснения по поводу закрытых счетов, но вопросы все еще остаются
После вчерашнего репортажа Cointelegraph, Bittrex, наконец, сделала публичное заявление о тысячах заблокированных учетных записях.
“Время от времени, мы осуществляем проверки, в соответствии со всеми нормативными требованиями, чтобы защитить наш сервис и наших пользователей от ущерба. В рамках проверки, мы временно заблокировали некоторые счета, до окончания разбирательства. Общее количество заблокированных, закрытых или запрещенных счетов крайне ограничено: менее 0,1% от общей суммы счетов в Bittrex. Более 99,9% счетов Bittrex не затронуты”, — сообщили в Bittrex.
Конечно, все понимают, что подавляющее большинство счетов Bittrex функционируют нормально. Проблема в том, что тысячи учетных записей — 0,1 процента — были (и остаются) заблокированными.
На кону большие деньги
Bittrex базируется в США, поэтому понятно, что проверки такого рода важны для легального обмена. В конце концов, США — это смесь различных правил и законов, как на государственном, так и на федеральном уровнях.
Странность, однако, заключается в том, что Bittrex никогда не сообщала клиентам, чьи учетные записи были заблокированы и по какой причине это было сделано. Некоторые пользователи, которые отправили по электронной почте в Cointelegraph, утверждают, что на Bittrex хранятся довольно большие суммы.
“Один пользователь буквально умолял нас: ‘Пожалуйста, помогите мне … У меня около шести биткоинов в моем аккаунте … Я теряю мои деньги: / Пожалуйста, сообщите Bittrex, чтобы они активировали мою учетную запись всего на 10 минут, чтобы мы могли снять наши деньги … пожалуйста’”, — утверждают в Cointelegraph.
Вероятно, электронная почта Bittrex, как до, так и после “временной приостановки” учетных записей, проделала большую работу, чтобы убедить пользователей, что в итоге они получат доступ к своим средствам.
Плохое качество коммуникации
“Другой пользователь, который вчера оставил в комментариях нашей первоначальной статьи, жаловался на то, как Bittrex осуществляет коммуникацию со своими клиентами: ‘Независимо от причины: не реагировать на клиентов, не давать объяснений, даже одного сообщения в Twitter. Этого более чем достаточно, чтобы я забрал мои средства из Bittrex’”, — процитировали в Cointelegraph, добавив:
“Он прав, поскольку до вчерашней статьи от биржи вообще не было никакой публичной реакции. Кроме того, многие из писем, которые мы получили от пользователей Bittrex, жаловались на заявления в тех. поддержку, которые так и остались без ответа, поэтому, по-видимому, биржа никогда и не общалась с пользователями тет-а-тет”.
Другие комментарии
“Все сообщения о том, что Bittrex неправильно просчитала или неверно использовала свои комиссии за обмен, о том, что существует проблема безопасности, что Bittrex потеряла все монеты, хранящиеся на счете пользователя, или что Bittrex запрещает клиентам, пытающимся получить доступ в Slack (Slack — корпоративный мессенджер, — прим. ред.), чтобы обсудить статус своих учетных записей — в корне неверны. Мы стремимся сделать Bittrex сильным, безопасным и лояльным для обмена, где люди могут безопасно участвовать в цифровой валютной экономике. Мы просим терпения у наших высоко ценимых клиентов. Что касается нас, мы планируем ‘сохранять спокойствие и продолжать в том же духе’”, — добавили в Bittrex.
“Кто-то явно хитрит; Bittrex утверждает, что они никогда не блокировали пользователей в Slack, которые пытались узнать информацию, по поводу их счетов. Однако, мы получили несколько писем, в которых говорилось, что биржа осуществляла все с точностью до наоборот”, — утверждает Cointelegraph.
Дальнейшее развитие
Похоже, что Bittrex сохраняет спокойствие и продолжает придерживаться тактики молчания, но как быть с пользователями, которые пострадали от такого решения? В настоящий момент, биржа либо не отвечает на запросы в тех. поддержке, либо предоставляет крайне мало информации. Последнее неудивительно, поскольку ряд биткоиновых и альткоиновых бирж, включая Poloniex и Coinbase, раннее, буквально “тонули” в запросах в тех. поддержке.
“Клиентам остается лишь гадать, получат ли они доступ к своим средствам, а если и да, то когда. Мы задали Bittrex эти вопросы, и если получим ответ, то продолжим репортаж, вместе с нашими читателями”, — сообщил Cointelegraph.
